Reklamation – Bedingungen und Verfahren

Wir wissen, dass eine Reklamation eine unangenehme Erfahrung und manchmal auch eine Enttäuschung sein kann. Unser Ziel ist es daher, dass der gesamte Prozess so schnell, transparent und stressfrei wie möglich abläuft. Wir versprechen, dass wir uns mit Professionalität und menschlichem Ansatz um den gesamten Prozess kümmern, damit alles reibungslos und komfortabel verläuft.

Weil wir dir jede Situation erleichtern möchten, findest du unten klare und leicht zugängliche Informationen zu den Bedingungen und dem Ablauf einer Reklamation.

Wir – als Verkäufer, haften für Mängel, die an deinem Piece innerhalb von 24 Monaten ab der Entgegennahme auftreten.

Du – als Käufer hast Anspruch auf:

• kostenlose Behebung des Mangels,
• Austausch der Ware gegen eine neue (sofern möglich),
• angemessene Preisminderung,
• Rücktritt vom Vertrag im Falle von:
  • wiederholtem Auftreten des Mangels nach der Reparatur,
  • einer größeren Anzahl von Mängeln gleichzeitig,
  • einem schwerwiegenden Mangel, der nicht behoben oder die Ware nicht gegen eine mangelfreie ausgetauscht werden kann.

Die Reklamation kannst du per E-Mail oder schriftlich geltend machen. Bei Geltendmachung der Reklamation per E-Mail bist du anschließend verpflichtet, die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Kalendertagen, zu versenden. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Reklamation als unwesentlich abzulehnen.

Die reklamierte Ware muss sauber und vollständig sein.

Wir bearbeiten die Reklamation unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der reklamierten Ware. Über das Ergebnis der Reklamation wirst du per E-Mail oder auf andere vereinbarte Weise informiert.

Du hast keinen Anspruch auf Geltendmachung einer Reklamation, wenn es sich um einen Mangel handelt, der:

1) infolge normaler Abnutzung der Ware entsprechend ihrer Beschaffenheit, ihrem Zweck und der Dauer der Nutzung entstanden ist (z. B. Abnutzung, Ausbleichen, Nachlassen des Materials),
2) durch unsachgemäße Verwendung, Pflege oder Lagerung der Ware entgegen der Anleitung oder der üblichen Verwendungsweise verursacht wurde,
3) durch mechanische Beschädigung entstanden ist (z. B. Reißen, Einreißen, Zerreißen des Stoffes, Beschädigung des Reißverschlusses oder der Nähte durch unsachgemäße Handhabung),
4) durch Eingriff Dritter oder Veränderung der Ware durch den Käufer verursacht wurde (z. B. Kürzen, Umbügeln, Färben),
5) infolge der Einwirkung extremer Bedingungen entstanden ist (z. B. übermäßige Hitze, Feuchtigkeit, Chemikalien).

Als Verkäufer haften wir auch nicht für Mängel, die nach Ablauf der Gewährleistungsfrist entstehen.

Die Reklamation bezieht sich auch nicht auf ästhetische Veränderungen, die die Funktionalität der Ware nicht beeinträchtigen (z. B. Veränderung der Materialstruktur nach dem Waschen bei ungeeigneter Pflege).