Reklamácia - podmienky a postup

Vieme, že reklamácia môže byť nepríjemná skúsenosť a niekedy aj sklamaním. Máme preto za cieľ – aby celý proces prebehol čo najrýchlejšie, transparentne a bez zbytočného stresu. Sľubujeme, že sa postaráme o celý proces s profesionalitou a ľudským prístupom, takže všetko prebehne hladko a komfortne.

Pretože ti chceme uľahčiť každú situáciu, nižšie nájdeš jasné a ľahko dostupné informácie o podmienkach a postupe pri reklamácií.

My - ako predávajúci, zodpovedáme za vady, ktoré sa na tvojom kúsku prejavia počas 24 mesiacov od jeho prevzatia.

Ty - ako kupujúci máš nárok na:

  • bezplatnú opravu vady,
  • výmenu tovaru za nový (ak je to možné),
  • primeranú zľavu z ceny,
  • odstúpenie od zmluvy v prípade:
    • opakovanom výskyte vady po oprave,
    • väčšieho počtu vád súčasne,
    • závažnej vady, ktorú nie je možné odstrániť alebo vymeniť tovar za bezvadný.

Reklamáciu si môžeš uplatniť e-mailom alebo písomne. V prípade uplatnenia reklamácie e-mailom si následne povinný/á odoslať tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 7 kalendárnych dní. V opačnom prípade si vyhradzujeme právo reklamáciu odmietnuť ako nepodstatnú.

Reklamovaný tovar musí byť čistý a kompletný.

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od doručenia reklamovaného tovaru. O výsledku reklamácie budeš informovaný/á e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom.

Na uplatnenie reklamácie nemáš nárok, ak ide o vadu, ktorá:

1) vznikla v dôsledku bežného opotrebovania tovaru primerane jeho povahe, účelu a dĺžke používania (napr. zošúchanie, vyblednutie, povolenie materiálu),
2) bola spôsobená nesprávnym používaním, údržbou alebo skladovaním tovaru v rozpore s návodom alebo obvyklým spôsobom používania,
3) vznikla mechanickým poškodením (napr. pretrhnutie, zatrhnutie, roztrhnutie látky, poškodenie zipsu alebo švov nesprávnym zaobchádzaním),
4) bola spôsobená zásahom tretej osoby alebo úpravou tovaru zo strany kupujúceho (napr. skrátenie, prešitie, farbenie),
5) vznikla v dôsledku vystavenia tovaru extrémnym podmienkam (napr. nadmerné teplo, vlhko, chemikálie).

Ako predávajúci nezodpovedáme ani za vady vzniknuté po uplynutí záručnej doby.

Reklamácia sa nevzťahuje ani na estetické zmeny, ktoré nemajú vplyv na funkčnosť tovaru (napr. zmena štruktúry materiálu po praní, ak bola starostlivosť nevhodná).