VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

1.     ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1.   Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi:

Predávajúcim:

NELA BALAS, s.r.o.
Sídlo: Rozvoj 1373/14, 054 01 Levoča
IČO: 57 129 533
DIČ: 2122577270
Zapísaná v Obchodnom registri vedenom Mestským súdom Košice, oddiel Sro, vložka 63099/V
E-mail: info@nelabalas.com
Telefón: +421 903 780 101
Web: www.nelabalas.com

a

Kupujúcim: fyzickou osobou alebo podnikateľom, ktorý vstupuje do zmluvného vzťahu s predávajúcim prostredníctvom internetového obchodu umiestneného na adrese www.nelabalas.com.

1.2.   E-shop je určený pre zákazníkov s dodacou adresou na území Slovenskej republiky aj Českej republiky. Predávajúci zasiela tovar do oboch krajín.
1.3.   Zmluva sa uzatvára v slovesnkom alebo českom jazyku, podľa jazykovej verzie webovej stránky, ktorú si kupujúci zvolí.
1.4.   Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim – spotrebiteľom sa riadia právnym poriadkom štátu, v ktorom má spotrebiteľ obvyklý pobyt, ak ide o štát Európskej únie a predávajúci na tento trh smeruje alebo zameriava svoje podnikanie. Inak sa právne vzťahy spravujú slovenským právom, najmä zákonom č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, a zákonom č. 108/2024 Z. z. Zákon o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
1.5.   Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim – podnikateľom sa spravujú výhradne slovenským právom.

 

2.     OBJEDNÁVKA A UZAVRETIE KÚPNEJ ZMLUVY

2.1.   Objednávka vytvorená prostredníctvom e-shopu je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy.
2.2.   Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany predávajúceho e-mailom.
2.3.   Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku napríklad pri zjavnej chybe v cene alebo nedostupnosti tovaru.

 

3.     CENY A PLATOBNÉ PODMIENKY

3.1.   Všetky ceny tovaru uvedené na webovej stránke www.nelabalas.com sú konečné, s výnimkou prípadných nákladov na doručenie, ktoré sa uvádzajú osobitne pred odoslaním objednávky.
3.2.   Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu cien. Cena platná pre kupujúceho je cena uvedená pri tovare v čase odoslania objednávky.
3.3.   Kupujúci môže cenu tovaru uhradiť jedným z nasledujúcich spôsobov:

• platobnou kartou online prostredníctvom zabezpečeného platobného portálu,
• bankovým prevodom na účet predávajúceho (údaje budú zaslané po potvrdení objednávky),
• cez Apple Pay,
• cez Google Pay.

Online platby pre nás zabezpečuje platobná brána Comgate.
Poskytovateľ služby, spoločnosť Comgate a.s., je licencovaná platobná inštitúcia pôsobiaca pod dohľadom Českej národnej banky. Platby prebiehajúce prostredníctvom platobnej brány sú plne zabezpečené a všetky informácie sú šifrované.

Ďalšie informácie a kontakty nájdete na www.comgate.cz.

3.4.   Platba je možná len vopred; dobierka nie je podporovaná. Tovar bude odoslaný až po pripísaní platby na účet predávajúceho, resp. po potvrdení úspešnej online platby.
3.5.   Faktúra (daňový doklad) bude kupujúcemu zaslaná výlučne v elektronickej forme na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Kupujúci týmto výslovne súhlasí so zasielaním faktúry v elektronickej podobe. Na požiadanie kupujúceho môže byť faktúra výnimočne zaslaná aj v listinnej forme.
3.6.   Kupujúci sa zaväzuje uhradiť cenu objednaného tovaru v plnej výške a riadne v súlade s vybraným spôsobom platby.
3.7.   Pokiaľ nebude celková suma objednávky pripísaná na účet predávajúceho do 5 (piatich) pracovných dní od potvrdenia objednávky, prípadne kupujúci nepredloží hodnoverný doklad o úhrade, má predávajúci právo od zmluvy jednostranne odstúpiť. O takomto odstúpení bude kupujúci informovaný e-mailom.

 

4.     DODACIE PODMIENKY

4.1.   Miesto doručenia

4.1.1. Tovar je možné doručiť na dodaciu adresu v rámci územia Slovenskej republiky a Českej republiky. Adresu doručenia uvedie kupujúci pri vytváraní objednávky.

4.2.   Spôsob doručenia

4.2.1. Predávajúci zabezpečuje doručenie prostredníctvom kuriérskej služby alebo balíkovej služby (napr. Zásilkovna, Packeta, Slovenská pošta), podľa aktuálnej ponuky na webe. Konkrétny spôsob doručenia si kupujúci zvolí pri vytváraní objednávky.

4.3.   Dodacia lehota

4.3.1. Tovar je spravidla odosielaný do 48 hodín od pripísania platby na účet predávajúceho.
4.3.2. V prípade tovaru, ktorý nie je aktuálne na sklade alebo je vyrábaný na objednávku, sa dodacia lehota môže predĺžiť; o tejto skutočnosti bude kupujúci vopred informovaný
e-mailom.

4.4.   Náklady na doručenie

4.4.1. Výška poštovného a balného sa zobrazuje počas objednávkového procesu. Tieto náklady sa pripočítavajú k cene tovaru a tvoria súčasť celkovej ceny objednávky.

4.5.   Osobný odber

4.5.1. Osobný odber nie je momentálne podporovaný, pokiaľ predávajúci neponúka výnimku, o ktorej by bol kupujúci informovaný prostredníctvom e-mailu alebo na webovej stránke.

4.6.   Povinnosti kupujúceho pri prevzatí tovaru

4.6.1. Kupujúci je povinný prevziať tovar v dohodnutom termíne a na dohodnutom mieste doručenia. Pri preberaní tovaru od dopravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu a v prípade zistenia poškodenia to okamžite oznámiť dopravcovi a spísať s ním protokol.

4.7.   Neprevzatie zásielky

4.7.1. Ak si kupujúci zásielku neprevezme bez predchádzajúcej dohody, predávajúci si vyhradzuje právo účtovať kupujúcemu náklady za opätovné doručenie alebo uskladnenie.
4.7.2. V prípade, že zásielka bude vrátená predávajúcemu ako neprevzatá, objednávka môže byť jednostranne zrušená a predávajúci nie je povinný zasielať tovar opätovne, pokiaľ nebude dohodnutý nový postup.

4.8.   Prechod nebezpečenstva škody

4.8.1. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom jeho prevzatia.

4.9.   Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho momentom prevzatia tovaru.

 

5.     ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (PRÁVO NA VRÁTENIE TOVARU DO 14 DNÍ)

5.1.   Kupujúci – spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru, bez udania dôvodu.
5.2.   Na uplatnenie práva postačuje zaslať oznámenie o odstúpení (napr. e-mailom alebo poštou). V prípade odstúpenia od zmluvy poštou sa odstúpenie od zmluvy považuje za platné dňom podania zásielky na pošte. Predávajúci poskytuje na to aj formulár na odstúpenie od zmluvy.
5.3.   Odstúpenie od zmluvy musí obsahovať jednoznačný prejav vôle odstúpiť od zmluvy, identifikáciu zmluvy (objednávky), dátum uzavretia zmluvy alebo doručenia tovaru, údaje zákazníka, dátum a podpis v prípade listu.
5.4.   Kupujúci je povinný zaslať tovar späť do 14 kalendárnych dní od odstúpenia.
5.5.   Tovar je potrebné zaslať na nasledujúcu adresu: NELA BALAS, s.r.o., J. Fabiniho 517/10, 052 01 Spišská Nová Ves.
5.6.   Tovar musí byť nepoškodený, nenosený, so všetkými visačkami.
5.7.   Po doručení vrátenia tovaru predávajúci vráti zaplatenú sumu (vrátane nákladov na doručenie) do 14 dní.
5.8.   Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

 

6.     TOVAR, KTORÝ NIE JE MOŽNÉ VRÁTIŤ

6.1.   V súlade s § 19 ods. 1 písm. c), d), e) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, kupujúci – spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy pri predaji:

• tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa,
• tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
• tovaru, ktorý bol po dodaní rozbalený a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť (napríklad spodná bielizeň, plavky, pančuchový tovar a podobný sortiment, ak bol porušený ich originálny hygienický obal).

6.2.   Ak bol hygienický obal tovaru po dodaní porušený, nie je možné takýto tovar z hygienických dôvodov vrátiť ani v lehote 14 dní na odstúpenie od zmluvy.

 

7.     VRÁTENIE TOVARU, DARČEKOV A VÝHIER

7.1.   V prípade odstúpenia od zmluvy zo strany kupujúceho je kupujúci povinný vrátiť spolu s tovarom aj všetky veci, ktoré mu boli poskytnuté ako darček, bonus alebo iné nepeňažné plnenie súvisiace s nákupom.
7.2.   Ak kupujúci darček nevráti, má predávajúci právo znížiť kupujúcemu sumu, ktorá mu bude vrátená, o hodnotu nevráteného darčeka podľa platného cenníka alebo obvyklej trhovej ceny.
7.3.   V prípade, že kupujúci v rámci súťaže alebo inej marketingovej akcie získal výhru podmienenú nákupom alebo objednávkou, a od tejto zmluvy následne odstúpi, je povinný túto výhru predávajúcemu vrátiť. Ak to nie je možné (napr. výhra bola použitá, zničená alebo opotrebovaná), predávajúci si vyhradzuje právo na primeranú náhradu škody.
7.4.   V prípade, že bol darček podmienený minimálnou hodnotou objednávky a po čiastočnom vrátení tovaru celková hodnota objednávky túto podmienku nespĺňa, má predávajúci právo požadovať vrátenie darčeka alebo finančnú úhradu jeho hodnoty.
7.5.   Ustanovenia tohto článku sa nevzťahujú na súťažné výhry alebo darčeky, ktoré neboli poskytnuté ako súčasť kúpnej zmluvy, ale na základe samostatnej právnej skutočnosti (napr. samostatnej výhry nezávislej od nákupu).

8.     DARČEKOVÉ POUKAZY

8.1.   Predávajúci môže prostredníctvom e-shopu ponúkať na predaj aj darčekové poukazy (ďalej len „poukaz“) v rôznych nominálnych hodnotách, ktoré je možné použiť na nákup tovaru.
8.2.   Platnosť poukazu je 1 rok odo dňa jeho vystavenia, pokiaľ nie je na poukaze uvedené inak. Po uplynutí tejto doby poukaz stráca platnosť a nie je možné ho uplatniť ani predĺžiť.
8.3.   Poukazy nie je možné zameniť za hotovosť ani za iné finančné plnenie. Rovnako kupujúci nemá po uplynutí platnosti poukazu nárok na vrátenie peňazí za nevyužitý poukaz.
8.4.   Pokiaľ je hodnota nákupu nižšia ako hodnota poukazu, rozdiel sa nevracia. Pokiaľ je hodnota nákupu vyššia ako hodnota poukazu, kupujúci doplatí rozdiel zvoleným spôsobom platby.
8.5.   Poukaz je možné uplatniť iba jednorazovo, ak nie je výslovne uvedené inak. V prípade straty alebo zneužitia poukazu nenesie predávajúci zodpovednosť.

 

9.     REKLAMÁCIA A ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY

9.1.   Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa na tovare prejavia počas 24 mesiacov od jeho prevzatia.
9.2.   Kupujúci má nárok na:

• bezplatnú opravu vady,
• výmenu tovaru za nový (ak je to možné),
• primeranú zľavu z ceny,
• odstúpenie od zmluvy v prípade:

                o   opakovanom výskyte vady po oprave,
                o   väčšieho počtu vád súčasne,
                o   závažnej vady, ktorú nie je možné odstrániť alebo vymeniť tovar za bezvadný.

9.3.   Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom alebo písomne. V prípade uplatnenia reklamácie e-mailom je kupujúci následne povinný odoslať tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 7 kalendárnych dní. V opačnom prípade si predávajúci vyhradzuje právo reklamáciu odmietnuť ako nepodstatnú.
9.4.   Reklamovaný tovar musí byť čistý a kompletný.
9.5.   Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od doručenia reklamovaného tovaru. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom.
9.6.   Kupujúci nemá nárok na uplatnenie reklamácie, ak ide o vadu, ktorá:

9.6.1. vznikla v dôsledku bežného opotrebovania tovaru primerane jeho povahe, účelu a dĺžke používania (napr. zošúchanie, vyblednutie, povolenie materiálu),
9.6.2. bola spôsobená nesprávnym používaním, údržbou alebo skladovaním tovaru v rozpore s návodom alebo obvyklým spôsobom používania,
9.6.3. vznikla mechanickým poškodením (napr. pretrhnutie, zatrhnutie, roztrhnutie látky, poškodenie zipsu alebo švov nesprávnym zaobchádzaním),
9.6.4. bola spôsobená zásahom tretej osoby alebo úpravou tovaru zo strany kupujúceho (napr. skrátenie, prešitie, farbenie),
9.6.5. vznikla v dôsledku vystavenia tovaru extrémnym podmienkam (napr. nadmerné teplo, vlhko, chemikálie).

9.7.   Predávajúci nezodpovedá ani za vady vzniknuté po uplynutí záručnej doby.
9.8.   Reklamácia sa nevzťahuje ani na estetické zmeny, ktoré nemajú vplyv na funkčnosť tovaru (napr. zmena štruktúry materiálu po praní, ak bola starostlivosť nevhodná).

 

10.  OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

10.1.  Ochrana osobných údajov sa riadi osobitným dokumentom Zásady ochrany osobných údajov a cookies, ktorý je dostupný na webovej stránke predávajúceho. Kupujúci berie na vedomie, že predávajúci spracúva jeho osobné údaje na účely plnenia zmluvy, vybavenia objednávky a v súlade s platnými právnymi predpismi.

 

11.  MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOROV

11.1.  Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právom Slovenskej republiky.
11.2.  Ak je kupujúcim spotrebiteľ s bydliskom v inom členskom štáte EÚ (napr. v Českej republike), týmto nie sú dotknuté jeho práva na ochranu, ktoré mu poskytuje právny poriadok jeho krajiny.
11.3.  Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov:

• PRIMÁRNY KONTROLNÝ ORGÁN: Slovenská obchodná inšpekcia (ďalej len „SOI“)– www.soi.sk, prípadne na Európske spotrebiteľské centrum SR: https://esc-sr.sk
• V prípade kupujúcich z ČR je možné obrátiť sa na Českú obchodní inspekciu – www.coi.cz, ktorá postúpi podnet SOI.

 

12.  ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

12.1.  Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom e-shopu. Kupujúci ich akceptuje odoslaním objednávky.
12.2.  Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť alebo doplniť. Nové znenie nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke www.nelabalas.com a nevzťahuje sa na zmluvy uzatvorené pred týmto dňom.
12.3.  Kupujúci je povinný sa pred vytvorením objednávky oboznámiť s aktuálnym znením VOP. Odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil a súhlasí s nimi.
12.4.  Pokiaľ sa niektoré ustanovenie týchto VOP ukáže ako neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť a vykonateľnosť ostatných ustanovení.
12.5.  Práva a povinnosti zmluvných strán, ktoré nie sú výslovne upravené týmito VOP, sa riadia príslušnými ustanoveniami právneho poriadku Slovenskej republiky.
12.6.  Tieto VOP sú pôvodne vyhotovené v slovenskom jazyku. Pre zahraničných zákazníkov môžu byť dostupné aj v inom jazyku. V prípade rozporu medzi jazykovými verziami má prednosť slovenské znenie.
12.7.  Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 09.09.2025.