Politica de rambursare

În calitate de cumpărător – consumator ai dreptul de a rezilia contractul în termen de 14 zile calendaristice de la data preluării mărfii, fără a indica un motiv.

În cazul rezilierii contractului ești obligat/ă să returnezi împreună cu marfa și toate bunurile care ți-au fost oferite ca dar, bonus sau altă prestație nepecuniară legată de cumpărare.

Ține însă cont că:

1) în conformitate cu § 19 alin. 1 lit. c), d), e) din Legea nr. 108/2024 privind protecția consumatorilor, nu ai dreptul de a rezilia contractul în cazul vânzării:

a) mărfii fabricate conform cerințelor speciale ale consumatorului,
b) mărfii care este susceptibilă de o deteriorare rapidă a calității sau de alterare,
c) mărfii care a fost despachetată după livrare și care, din motive de igienă, nu poate fi returnată (de exemplu lenjerie intimă, costume de baie, ciorapi și sortiment similar, dacă ambalajul original de igienă a fost deteriorat).

Cum se desfășoară returnarea mărfii?

1) Împachetează marfa – ideal în ambalajul original (sau în alt mod sigur)

2) Completează formularul de returnare a mărfii pe care îl găsești mai jos sau notează pe hârtie următoarele date:

a) numărul comenzii,
b) numele și prenumele tău,
c) numărul de cont (dacă ai plătit comanda prin transfer bancar).

Formularul poate fi trimis prin e-mail în prealabil sau împreună cu marfa.

3) Trimite-ne coletul la adresa:

NELA BALAS, s.r.o.
Rozvoj 1373/14
054 01 Levoča
Slovacia

Condiții de returnare:

1) marfa trebuie să fie nepurată, nedeteriorată și cu toate etichetele originale,

2) returnarea este posibilă în termen de 14 zile de la rezilierea contractului (primirea cererii de returnare a mărfii),

3) costurile de livrare retur sunt suportate de client

După primirea și verificarea mărfii, îți vom returna banii în maximum 14 zile prin aceeași metodă prin care a fost plătită comanda.

Dacă ai orice întrebări, suntem aici pentru tine.