Reclamații – condiții și procedură
Știm că o reclamație poate fi o experiență neplăcută și uneori chiar o dezamăgire. De aceea, avem ca obiectiv ca întregul proces să se desfășoare cât mai rapid, transparent și fără stres inutil. Promitem că ne vom ocupa de întregul proces cu profesionalism și o abordare umană, astfel încât totul să se desfășoare lin și confortabil.
Pentru că vrem să îți ușurăm fiecare situație, mai jos găsești informații clare și ușor accesibile despre condițiile și procedura de reclamație.
Noi - în calitate de vânzător, răspundem pentru defectele care apar la piesa ta în termen de 24 de luni de la preluarea acesteia.
Tu - în calitate de cumpărător ai dreptul la:
- repararea gratuită a defectului,
- înlocuirea mărfii cu una nouă (dacă este posibil),
- o reducere rezonabilă de preț,
- rezilierea contractului în cazul:
- apariției repetate a defectului după reparație,
- unui număr mai mare de defecte simultan,
- unui defect grav, care nu poate fi remediat sau nu se poate înlocui marfa cu una fără defecte.
Poți formula reclamația prin e-mail sau în scris. În cazul formulării reclamației prin e-mail, ești ulterior obligat/ă să trimiți marfa fără întârziere nejustificată, cel târziu în termen de 7 zile calendaristice. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a respinge reclamația ca neesențială.
Marfa reclamată trebuie să fie curată și completă.
Soluționăm reclamația fără întârziere nejustificată, cel târziu în termen de 30 de zile de la primirea mărfii reclamate. Vei fi informat/ă despre rezultatul reclamației prin e-mail sau prin alt mijloc convenit.
Nu ai dreptul de a formula o reclamație, dacă este vorba despre un defect care:
1) a apărut ca urmare a uzurii normale a mărfii, proporțional cu natura, scopul și durata de utilizare a acesteia (de ex. uzură, decolorare, slăbirea materialului),
2) a fost cauzat de utilizarea, întreținerea sau depozitarea necorespunzătoare a mărfii, contrar instrucțiunilor sau modului uzual de utilizare,
3) a apărut prin deteriorare mecanică (de ex. rupere, smulgere, sfâșiere a țesăturii, deteriorarea fermoarului sau a cusăturilor din cauza manipulării necorespunzătoare),
4) a fost cauzat de intervenția unei terțe persoane sau de modificarea mărfii de către cumpărător (de ex. scurtare, re-cusut, vopsire),
5) a apărut ca urmare a expunerii mărfii la condiții extreme (de ex. căldură excesivă, umiditate, substanțe chimice).
În calitate de vânzător nu răspundem nici pentru defectele apărute după expirarea perioadei de garanție.
Reclamația nu se aplică nici modificărilor estetice, care nu afectează funcționalitatea mărfii (de ex. schimbarea structurii materialului după spălare, dacă îngrijirea a fost neadecvată).
