Reklamace - podmínky a postup

Víme, že reklamace může být nepříjemná zkušenost a někdy i zklamáním. Máme proto za cíl - aby celý proces proběhl co nejrychleji, transparentně a bez zbytečného stresu. Slibujeme, že se postaráme o celý proces s profesionalitou a lidským přístupem, takže vše proběhne hladce a komfortně.

Protože ti chceme usnadnit každou situaci, níže najdeš jasné a snadno dostupné informace o podmínkách a postupu při reklamaci.

My - jako prodávající , odpovídáme za vady, které se na tvém kousku projeví během 24 měsíců od jeho převzetí.

Ty - jako kupující máš nárok na:

  • bezplatnou opravu vady,
  • výměnu zboží za nové (je-li to možné),
  • přiměřenou slevu z ceny,
  • odstoupení od smlouvy v případě:
    • opakovaném výskytu vady po opravě,
    • většího počtu vad současně,

    • závažné vady, kterou nelze odstranit nebo vyměnit zboží za bezvadné.

Reklamaci si můžeš uplatnit e-mailem nebo písemně. V případě uplatnění reklamace e-mailem si následně povinen/a odeslat zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 kalendářních dnů. V opačném případě si vyhrazujeme právo reklamaci odmítnout jako nepodstatnou.

Reklamované zboží musí být čisté a kompletní.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od doručení reklamovaného zboží. O výsledku reklamace budeš informován/a e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.

Na uplatnění reklamace nemáš nárok , pokud jde o vadu, která:

1) vznikla v důsledku běžného opotřebování zboží přiměřeně jeho povaze, účelu a délce používání (např. sešichání, vyblednutí, povolení materiálu),
2) byla způsobena nesprávným používáním, údržbou nebo skladováním zboží v rozporu s návodem nebo obvyklým způsobem používání,
3) vznikla mechanickým poškozením (např. přetržení, zatržení, roztržení látky, poškození zipu nebo švů nesprávným zacházením),
4) byla způsobena zásahem třetí osoby nebo úpravou zboží ze strany kupujícího (např. zkrácení, prošití, barvení),
 5) vznikla v důsledku vystavení zboží extrémním podmínkám (např. nadměrné teplo, vlhko, chemikálie).

Jako prodávající neodpovídáme ani za vady vzniklé po uplynutí záruční doby .

Reklamace se nevztahuje ani na estetické změny , které nemají vliv na funkčnost zboží (např. změna struktury materiálu po praní, pokud byla péče nevhodná).